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Managed-Service-Provider – effektive Unterstützung durch Singhammer

Ein IT-System, mit dem gearbeitet wird, sollte stets am Laufen gehalten werden. Damit Engpässe rechtzeitig erkannt und Schwierigkeiten schnell korrigiert werden können, ist eine ständige Überwachung der Systeme der beste Weg. Da dieses Monitoring sehr zeitintensiv und je nach System und IT-Verträgen auch sehr umfangreich sein kann, lagern viele Unternehmen diese Aufgaben an Managed-Service-Provider aus, die die IT mit Wartungs- und Supportaufgaben unterstützen.

Für das Management der Managed-Services beim Provider ist es wichtig, dass die ERP-Software alle relevanten Prozesse automatisiert und Ihnen einen optimalen Überblick über die verschiedenen IT-Verträge zu Support und Maintenance verschafft.

IT-Service-Management für Managed-Service-Provider

Das IT-Service-Management (ITSM) für Kunden kann komplex sein. Verschleiß, versehentliche oder absichtliche äußere Einwirkungen, Anwenderfehler und Unfälle können zum Ausfall ganzer IT-Systeme führen. In diesen für Kunden kritischen Fällen zeigt sich die Fähigkeit des MSPs, Unterbrechungen schnell zu beheben und die reibungslose Funktion der IT-Systeme wiederherzustellen. Deswegen spielen Reaktionsfähigkeit und Lösungskompetenz eine wichtige Rolle.

Hier kommt das ITSM für MSP ins Spiel. Mit der passenden ERP-Lösung für Managed-Service-Provider haben Sie die IT-Verträge und Komponenten Ihrer Kunden stets im Blick. Singhammer bietet Ihnen ein modulares System und eine All-in-One-Lösungan, wodurch eine übersichtliche und vollständige Organisation Ihrer Managed-Services problemlos von der Hand geht. Vom Verkauf, über die Erbringung bis hin zur Abrechnung der Dienstleistung finden sämtliche MS-Prozesse an einem Ort statt. Hier finden Sie den richtigen Rahmen für Ihr ITSM, der auf die Bedürfnisse und Vorgänge der Anwender flexibel zugeschnitten und angepasst werden kann.

IT-Service-Management über die System-Lösungen von Singhammer verwalten

Unsere Lösungen helfen Ihnen dabei, sämtliche relevanten Daten Ihrer Managed-Service-Angebote optimal abzubilden. Sie bieten Ihnen alle wichtigen Funktionen und geben gleichzeitig genug Raum, um individuelle Konfigurationen vorzunehmen. Das Erfassen von Zeiten für die Umsetzung von Leistungen ist unkompliziert und auch Workflows lassen sich über Ticketsysteme effektiv verwalten. Die flexiblen Abrechnungs- und Leistungsmodelle und der geringe Verwaltungsaufwand werden Sie langfristig überzeugen.  

Durch die integrierten Prozesse, angefangen bei der Erstellung des IT-Wartungsvertrags, über die Ticket-Workflows bis zur periodischen Abrechnung, erhalten Sie als Managed Service-Provider verschiedene Vorteile:

  • einfach zu handhabende Vorgänge
  • genaue Dokumentation der Zeiten, z.B. durch das in SITE integrierte Ticket-Management
  • alle relevanten Funktionalitäten in SITE integriert
  • optimierte Abrechnung durch Workflows und Überblick über die Vertragsbestandteile
  • einfache Vertragsverwaltung und individuelle Rechnungsstellung 
  • Auswertungen z.B. anhand von Projekten und Verträgen

Mehr zu den Vorteilen erfahren Sie in unserem Factsheet

Was ist ein Managed-Service-Provider?

Ein Managed-Service-Provider, kurz MSP, ist ein IT-Dienstleister, der durch IT-Wartungsverträge definierte Leistungen im Bereich Hardware und Betreuung für seine Auftraggeber übernimmt. Auftraggeber sind in der Regel Unternehmen, die Wert auf reibungslos laufende IT-Systeme legen. Die angebotenen Managed-Services können dabei ein breites Leistungsspektrum abdecken.

Bei dem Verkauf von Managed-Services wird zwischen reaktiven und proaktiven Leistungen unterschieden. Support im Fall von und nach Auftreten eines Problems und die anschließende Betreuung der Systeme und Programme sind eine reaktive Leistung. Managed-Services sind proaktiv, wenn sie das Monitoring der IT-Infrastruktur, beispielsweise der Firewall, übernehmen. Einem spontanen Systemausfall wird so vorgebeugt.

Warum Sie sich für ein Managed-Service-Modell entscheiden sollten

Viele IT-Systemhäuser bieten mittlerweile Managed-Services neben ihren Standard-Dienstleistungen an. Dieser Shift von Hardware- und Software-Verkäufen zum MSP erfolgt aus verschiedenen Gründen. So sind Systemhäuser dadurch in der Lage, Stundenkontigente zu verkaufen und Umsätze langfristig zu planen. Auch ist das Angebot besser skalierbar, wodurch diese IT-Anbieter wettbewerbs- und zukunftsfähig bleiben.

Wie profitieren Ihre Kunden vom MSP-Modell?

Nicht nur große Unternehmen profitieren von der Auslagerung ihrer IT-Betreuung an einen Managed-Service-Provider. Auch mittelständische Unternehmen setzen mehr und mehr auf die IT-Wartungsabos. Durch die wachsende Komplexität der IT wird es immer schwieriger, die entsprechende Expertise inhouse zu leisten, sodass die Wartung und Pflege der Systeme an einen Managed-Service-Provider ausgelagert werden.

Warum sind Managed-Services sinnvoll?

Managed-Services umfassen vielfältige wiederkehrende Leistungen, deren Verfügbarkeit und Umfang zwischen dem Provider und dem Kunden abgesprochen und in IT-Verträgen festgelegt werden. Diese können auf unterschiedlichen Wegen erfolgen: IT-Systeme des Kunden können über Remote-Monitoring & -Management (RMM) überwacht und administriert werden. Des Weiteren ist es auch möglich, dass die IT-Dienstleister den Kunden Services zur Verfügung stellen, die diese auf ihrer eigenen Infrastruktur oder in einem Rechenzentrum betreiben.

Meist handelt es sich hier um klar definierte Teilbereiche wie beispielsweise:

Security

Antispam, Firewall,
Antivirus

Desaster-Recovery-Leistungen

Feuerwehrübung für
Ihre IT-Systeme

Services

an Infrastruktur und am
Netzwerk

Anwendungen

Server-Anwendungen und
Softwareupdates

Storage-Services

am Server und
Backup-Services

Überwachungsservice

Monitoring von Netzwerk
und Server-Systemen

Durch die Übertragung von Managed-Services an einen Provider können Unternehmen wirtschaftlicher und effizienter arbeiten. Durch Monitoring-Leistungen können etwa verlustreiche Systemausfälle verhindert werden und auch das Beschäftigen von zusätzlichen IT-Spezialisten entfällt. Wiederkehrende Aufgaben wie Backups und Security-Maßnahmen oder Anwendungsupdates werden hier vom MSP erbracht, sodass im Unternehmen selbst keine zeitlichen und personellen Ressourcen aufgewendet werden müssen.

Die Basis zur Messung und Bewertung der Leistungen, die vom MSP erbracht werden, bilden die SLAs (Service-Level-Agreements). Die Abrechnung von Managed-Service-Leistungen erfolgt in regelmäßigen Intervallen, etwa monatlich. Auch können sie pauschal und nach geleistetem Aufwand abgerechnet werden.

Managed-Service und Outsourcing: Wo ist der Unterschied?

Beim Outsourcing werden komplette IT-Bereiche und -Aufgaben an Dienstleister abgegeben. Das hat meist zur Folge, dass Unternehmen keine eigene IT-Abteilung mehr betrieben. Beim Managed-Service ist das anders. Hier werden nur konkrete Maßnahmen und Aufgaben an den Dienstleister übertragen, die im Vorfeld genau definiert sind und wiederkehrend auf Basis der SLAs erbracht werden. Die Verantwortung für die IT-Gesamtstruktur liegt dabei weiter beim Unternehmer.

Da also nur Teilbereiche und keine kompletten Verantwortlichkeiten in den Managed-Service-Leistungen abgedeckt sind, kann man beim Managed-Service nicht von Outsourcing sprechen.

Machen Sie mehr aus Ihrem Managed-Service-Modell mit Singhammer!

Mit Singhammer können Managed-Service-Provider ihre Vertragsverwaltung und Abrechnung effizienter gestalten. Durch das mühelose Erstellen und Transferieren von Tickets zu Ihren Managed-Service-Verträgen in der All-in-One- oder Modul-Lösung von Singhammer lässt sich der Workflow Ihres Unternehmens darüber hinaus optimal steuern. Stechen Sie gemeinsam mit Singhammer als MSP heraus!

Erfahren Sie mehr über den erfolgreichen Einsatz von Singhammer-Lösungen bei MSP in unserer Success-Story!

Zur Success Story

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Johannes-Peter Engel

Trusted Advisor

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