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SITE Helpdesk

SITE Helpdesk: Tickets leichter verwalten mit der ERP-Software SITE

Reagieren Sie besser - auch unterwegs - mit SITE, der Branchenlösung für IT-Firmen!

Der SITE Helpdesk kennt Verträge, SLAs, Kontingente und alles was sonst mit dem Kunden läuft. So weiß Ihr Support immer bestens Bescheid. Workflows steuern die Bearbeitung und ein Eskalationsmodul überwacht die Reaktionszeit.

Das alles funktioniert auch mobil: Ihre Kunden können über den mobilen Zugang oder über ein Portal selbst Tickets anlegen und verfolgen. Ihr Service arbeitet ebenfalls flexibel mit Web-, Tablet- oder Smartphone-Client.

Eskalationen

Tickets automatisch eskalieren

Incidents

Support-Tickets anlegen und Zeiten abrechnen

 

SLAs

Vereinbarte Supportleistungen und Zeiten einhalten

Automatik

Tickets durch E-Mails anlegen und ergänzen

 

Portal

Kundenzugang zum Helpdesk bereitstellen

RMAs

Reparaturen und Retouren von Hardware abwickeln

Die Highlights aus dem Helpdesk-Bereich in SITE

Ticket Management

Tickets/Incidents automatisch anlegen, verwalten und abrechnen

 

Ticket Management

Mobiler Helpdesk-Zugang

Mit SITE Customer Access Kunden jederzeit Zugang zu Tickets ermöglichen

 

Mobiler Helpdesk-Zugang

360-Grad-Sicht

In der Ansicht Kontaktliste alle Zahlen sehen und direkt agieren

 

360-Grad-Sicht

Anwender des SITE Helpdesks

Supportmanager

Stellen Sie Ihre Kunden leichter zufrieden mit dem SITE Helpdesk der Branchenlösung für IT-Firmen

 

Supportmanager

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