SITE Helpdesk: das ERP-Modul für einfache Ticketverwaltung
Reagieren Sie besser - auch unterwegs - mit SITE, der ERP-Helpdesk-Lösung für IT-Firmen!
Der Helpdesk unserer ERP-Software SITE kennt Verträge, SLAs, Kontingente und alle sonstigen Projektthemen des Kunden. So weiß der Support immer bestens über laufende Herausforderungen und Vorgänge Bescheid. Vordefinierte Workflows steuern die Bearbeitung, ein Eskalationsmodul überwacht die Reaktionszeiten. Die Optimierung von Abläufen ist also fest in SITE Helpdesk integriert.
Das alles funktioniert auch mobil und unterwegs: Service-Mitarbeiter arbeiten flexibel per Web-, Tablet- oder Smartphone-Client. Das sichert schnelle Reaktionszeiten und ermöglicht einen rundum zufriedenstellenden Service.
Vollständig
Automatische Anlage und Zuordnung von Supportfällen aus E-Mails
Einfach
Automatische Erkennung berechenbarer Supportleistungen
Kundenzufriedenheit
Einhaltung vereinbarter SLAs durch automatische Eskalation
Rentabilität
Erkennen verlustträchtiger Supportverträge
Übersichtlich
Alle aktiven Fälle im Blick nach eigenen Kriterien gefiltert
Dokumentiert
In der Informationshistorie alle Mails, Notizen und Aktivitäten zum Fall chronologisch geordnet nachvollziehen
Ihre Vorteile des Helpdesks im ERP-System SITE
SITE Helpdesk ermöglicht von der Verwaltung bis zur Auswertung automatisierte und serviceorientierte Workflows. So erkennen Sie auf einen Blick den aktuellen Status aller Support-Tickets und können leichter disponieren. Incidents erledigen Sie schneller und mit weniger Aufwand, weil Sie per Volltextsuche den Betreff bestehender oder abgeschlossener Fälle ganz einfach finden. Das sichert Ihrem Unternehmen mehr freie Ressourcen!
Eskalationen
Tickets automatisch eskalieren
SLAs
Vereinbarte Supportleistungen und Zeiten einhalten
Automatik
Tickets per E-Mail erstellen und bearbeiten
RMAs
Reparaturen und Retouren von Hardware abwickeln
Ticket-Management
Tickets/Incidents automatisch anlegen, verwalten und Zeiten abrechnen
Kundenportal
Mit SITE Customer Access Kunden jederzeit Zugang zu Tickets gewähren
360-Grad-Sicht
Alle relevanten Informationen auf einen Blick sehen und direkt agieren
Webcast SITE Espresso: Effizienter Kundenservice für IT-Firmen
Zuverlässiger und flexibler Support sind Grundpfeiler der erfolgreichen Arbeit von IT-Unternehmen. Dank transparentem Überblick über bestehende Probleme bei Kunden können Sie unverzüglich handeln, wenn Sie SITE Helpdesk nutzen. Mit Customer Access vereinfachen Sie Ihren Kunden die Ticketerstellung und -bearbeitung und sparen dabei eigene Ressourcen.
Wie Sie Ihren Support transparent und effizient umsetzen, sich über den Statuswechsel austauschen und die Ticketauswertung durchführen, erfahren Sie anhand verschiedener Use-Cases auch in unserem Webcast SITE Espresso.
SITE Customer Access: Helpdesk-Portal für Kunden - im Zusammenspiel mit SITE
Ab einer gewissen Anzahl an Kunden oder im Zusammenspiel mit bestimmten Geschäftsmodellen kann die Anzahl an Supportfällen erheblich groß werden. Ein effizientes Selfservice-Ticketsystem ist dann grundlegend für die Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Support-Leistungen.
Mit dem an das ERP-System SITE gekoppelten Support-Selfservice Customer Access können Kunden selbst Tickets anlegen und deren Bearbeitungsstand einsehen. Dank direkter Anbindung an SITE übertragen Sie verrechenbare Leistungen an Vertrieb und Buchhaltung einfach und können sogar automatisiert fakturieren. So ist Ihr Support-Service mit den relevanten Prozessen verzahnt - und kann als Werkzeug für die Kundenbindung dienen.
Mit Customer Access stellen Sie Ihren Kunden einen transparenten und flexiblen Selfservice für das Anlegen, Einstellen und Ändern von Tickets zur Verfügung. Mit wenigen Klicks können Ihre Kunden Störungen melden, Support-Vorgänge einsehen oder den aktuellen Stand ihrer Bearbeitung überprüfen.
SITE & Customer Access für Ihren Helpdesk-Support
Mit unserer ERP-Branchenlösung SITE sowie in Kombination mit dem Selfservice-Portal Customer Access lassen sich alle Tickets zentral verwalten. So lässt sich ein nachvollziehbarer und effizienter Workflow zwischen Support und Kunden etablieren. Dank 360-Grad-Overview besteht jederzeit gute Übersicht über alle Servicefälle – davon lassen sich ganz einfach weitere Ressourcenplanungen ableiten.
SITE Helpdesk
Eskalationen
Tickets automatisch eskalieren
Incidents
Support-Tickets anlegen und Zeiten abrechnen
SLAs
Vereinbarte Supportleistungen und Zeiten einhalten
SITE Dienstleistung
Ressourcenplanung
Ressourcen im Kalender planen und darstellen
Terminsynchronisation
Terminabgleich mit Microsoft Exchange
Zeiterfassung
Projektzeiten und -spesen auch mobil erfassen
SITE Vertragsmanagement
Installlierte Basis
gelieferte Artikel inkl. Serviceleistungen verwalten
Supportvertrag
Supportleistungen überblicken und abrechnen
Cloud
Periodische Leistungen für Cloud abrechnen
SITE Allgemein
Workflows
Prozesse einrichten und überwachen
Informationshistorie
Kommunikation zu einem Geschäftsvorfall komplett dokumentieren
E-Mails im System senden und archivieren
Wir sind gerne Ihr Ansprechpartner
Kontaktieren Sie uns und wir beraten Sie gerne ausführlich zu den Möglichkeiten, die unser ERP-System SITE und Customer Access Ihnen bieten.