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SITE – Vorteile für den Support

Stellen Sie Ihre Kunden leichter zufrieden mit dem SITE Helpdesk der Branchenlösung für IT-Firmen

Sie managen Ihren Support schneller und mit mehr Gewinn, weil Sie den 360 Grad Überblick über Tickets und Kunden erhalten.

Mit SITE erkennen Sie auf einen Blick den aktuellen Status aller Helpdeskfälle und können sie in der grafischen Ressourcenplanung leicht disponieren. Dank der automatischen Erfassung von Tickets aus E-Mails entgeht Ihnen kein Call mehr. Incidents erledigen Sie schneller und mit weniger Aufwand, weil Sie in der Volltextsuche nach eigenen Kategorien frühere Lösungen ganz leicht finden. Als Support-Manager profitieren Sie außerdem von aussagekräftigen Auswertungen zu Mitarbeitern und Kunden. Was bisher passiert ist, erfahren Sie vollständig und strukturiert in der Informationshistorie. Und mit dem mobilen Helpdesk sind Sie und Ihre Kunden überall auf dem Laufenden. SITE Helpdesk – Ihre Kunden werden es Ihnen danken!

Vollständig

Automatische Anlage und Zuordnung von Supportfällen aus E-Mails

Einfach

Automatische Erkennung berechenbarer Supportleistungen

 

Kundenzufriedenheit

Einhaltung vereinbarter SLAs durch automatische Eskalation

Rentabilität

Erkennen verlustträchtiger Supportverträge

 

Übersichtlich

Alle aktiven Fälle im Blick nach eigenen Kriterien gefiltert

Dokumentiert

In der Informationshistorie alle Mails, Notizen und Aktivitäten zum Fall chronologisch geordnet nachvollziehen

 

Funktionen für den Support

Die wichtigsten SITE-Bereiche für Ihre Supportaufgaben.

Icon SITE Helpdesk

SITE Helpdesk

Icon SITE Dienstleistung

SITE Dienstleistung

Icon SITE Vertragsmanagement

SITE Vertragsmanagement

Icon SITE Basics

SITE Allgemein

Das sagen unsere Kunden

"Mit SITE Helpdesk haben wir alles in einem System. Alle Informationen zu einem Vorgang inkl. aller E-Mails liegen übersichtlich strukturiert in SITE. E-Mails können bei Bedarf automatisch in Incidents/Tickets verwandelt werden."

Foto von Christoph Bredol TSO Data
Christoph Bredol

Projektleitung und Consulting, TSO-DATA GmbH

Kontakt

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Singhammer Ansprechpartner Andreas Preißer
Andreas Preißer

Sales Consultant

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Mail: easy@singhammer.com

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