Jira Service Management – ein ITSM für schnellere Reaktionszeiten und besseren Kundenservice

Jira gilt als einer der Marktführer der IT Service Management (ITSM) Systeme. Kein Wunder, denn das Ticketsystem von Jira bietet teamübergreifend, effizient und intuitiv einen Überblick über Anfragen und Aufgaben.

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Jira, Business Central und DYCE: Ein starkes Trio für mehr Effizienz

Ein gutes IT Service Management (ITSM) geht weit über Ihre IT-Abteilung hinaus. Verbinden Sie Microsoft Dynamics 365 Business Central, DYCE und Jira Service Management für optimierte Rechnungsstellung und verbesserte Transparenz. Verschaffen Sie sich einen Überblick über Vertragsinformationen in Jira Service Management und verfolgen Sie mühelos abrechenbare Tickets.

Als Teil der Best-of-Breed-Branchenlösung von Singhammer gibt es natürlich auch eine Business-Central-Integration, mit der Sie verknüpfte Kundeninformationen einsehen können, wie z. B. vorausbezahlte Leistungen, Leistungsgegenstände und wiederkehrende Abrechnungen. Außerdem wird die Zeiterfassung mit unserer Integration extrem erleichtert, da diese dafür sorgt, dass jeder Anwender in der Software durchgängig arbeiten kann und Systemsprünge minimiert werden.

Video: Ticket rein, Rechnung raus – die integrierte ERP-ITSM-Lösung

In Jira Service Management Zeiten erfassen – und in Microsoft Dynamics 365 Business Central einfach abrechnen: Vereinfachen Sie Ihre Workflows!

Singhammer IT Consulting stellt hier zusammen mit Implementierungspartner WTG innovation eine Lösung für ein integriertes ERP- und ITSM-System vor, mit der Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln müssen. Das verhindert eine doppelte, fehleranfällig Datenpflege, verbindet Dienstleistungen und Abrechnungen und ermöglicht es Ihrem Projektmanagement, alles immer im Blick zu haben – vom Vertrag über Ticketing bis zur Rechnung
Dauer: ca. 45 Minuten

Entdecken Sie die Vorteile einer Jira Service Management-Integration

Tickets über Business Central in Rechnung stellen

Verbinden Sie Jira Service Management mit Business Central und vereinfachen Sie die Rechnungsstellung für Ihre Tickets.

ITIL Prozesse

Erfassen Sie mühelos Serviceanfragen, Incidents, Probleme und Changes – basierend auf einfach konfigurierbaren Vorlagen.

Daten, wo sie gebraucht werden

Zugriff auf Daten dort, wo sie benötigt werden – unabhängig davon, ob Daten aus Business Central in Jira Service Managemet angezeigt oder mit der Configuration Management Database synchronisiert werden.

Nahtlose Dev-Tool-Integration

Optimieren Sie Ihren Entwicklungsworkflow und verbinden Sie Jira Service Management ganz einfach mit Jira Software oder Azure DevOps.

Kundenportal

Treten Sie über ein intuitives Kundenportal unkompliziert mit Ihren Kund:innen in Kontakt.

Low-code/No-Code Automationen

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Teams mit den umfassenden Automatisierungsmöglichkeiten von Jira Service Management.

Reportings und Analysen

Umfassende integrierte Berichts- und Analysewerkzeuge ermöglichen es Ihnen, mühelos datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Wissensmanagement

Transformieren Sie die Servicebereitstellung mit der Self-Service-Wissensdatenbank und den proaktiven Supportfunktionen von Jira Service Management.

Support für Kund:innen und Mitarbeiter:innen

Helfen Sie Kund:innen und Mitarbeiter:innen, indem Sie die Servicebereitstellung mit Jira Service Management verbessern.

Wir beraten Sie gern.

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6 Gründe, warum Jira Service Management Ihren Kundenservice verbessert

Integriert mit Microsoft Dynamics 365 Business Central

Verbinden Sie Business Central mit Jira Service Management, um Abrechnungsprozesse zu vereinfachen und Transparenz zu schaffen. Greifen Sie mühelos auf Vertragsdaten in JSM zu und verfolgen Sie abrechenbare Tickets an einem Ort.

Stellen Sie Ihre Zeit in Dynamics 365 Business Central in Rechnung

Erfassen Sie Ihre Zeit in Jira Service Management und Jira Software und stellen Sie sie in Business Central in Rechnung. Mit Jira, DYCE Time Tracking und DYCE Job Billing ist Ihr Projektmanagement und Ihre Budgetverfolgung so einfach wie nie!

Halten Sie Entwickler:innen immer auf dem Laufenden

Durch die Verknüpfung von Jira Service Management mit Jira Software können Support- und Produktentwicklungsteams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten, um Vorfälle schneller zu beheben und Änderungen zuverlässig umzusetzen.

Verbessern Sie Ihre Customer Experience

Kunden oder Mitarbeiter können Anfragen über ein benutzerfreundliches Help Center einreichen und eine integrierte Wissensdatenbank nutzen. Durch Unterstützung von Machine Learning werden auf intelligente Weise geeignete Services vorgeschlagen, sodass die richtigen Antworten immer problemlos zu finden sind.

Automatisieren Sie Ihre Prozesse

Ermöglichen Sie es Ihren Teams, Kundensupport-Prozesse mit einem einfachen No-Code/Low-Code Editor, einer Drag-and-Drop-Oberfläche und vorgefertigten Automatisierungsregeln zu automatisieren, um die Reaktionszeiten zu verkürzen, Fehler zu reduzieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Müheloses Eskalationsmanagement

Bringen Sie Ihr Incident Management mit dem fortschrittlichen Eskalationsmanagement von Opsgenie auf das nächste Level. Halten Sie Ihr Team auf dem Laufenden, behalten Sie den Überblick über kritische Probleme und minimieren Sie die Reaktionszeit.

DYCE Espresso Webcast: Easy Automatisierung mit Jira Service Management

Mit Jira Service Management können Prozesse in Ihrem Unternehmen automatisiert und beschleunigt werden. Erfahren Sie in dieser ca. 30-minütigen Webcast-Aufzeichnung, wie leicht eine Automatisierung mit Jira Service Management gebaut werden kann, und profitieren Sie von unseren Best Practices für sinnvolle Anwendungen.

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Tarife und Preise

Unsere Methode. Ihr Erfolg. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt.

Proof of Concept und Preparation Workshops

Finden Sie mit uns gemeinsam heraus, ob Jira Service Management das richtige Tool für Sie ist.
Consulting, Implementierung und Schulung

Mit unserer Hilfe bauen Sie selbst Wissen im Unternehmen auf, so dass Sie JSM bald vollständig allein nutzen und verwalten können.
Zusätzliche Beratungspakete und laufender Support

Brauchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt Support, sind wir stets für Sie in Reichweite.

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Johannes-Peter Engel, Roger Friederich, Sandra Janowitz und Marcus Stuflesser
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