Jira Service Management – ein ITSM für schnellere Reaktionszeiten und besseren Kundenservice
Jira gilt als einer der Marktführer der IT Service Management (ITSM) Systeme. Kein Wunder, denn das Ticketsystem von Jira bietet teamübergreifend, effizient und intuitiv einen Überblick über Anfragen und Aufgaben.
Erfolgreicher arbeiten dank ITSM: Übersicht statt Informationsflut
In einer zunehmend digitalen Arbeitswelt wächst der Druck auf IT-Abteilungen: Mehr Anfragen, höhere Erwartungen an Transparenz und Effizienz – und das alles mit begrenzten Ressourcen. Gute Absichten reichen da nicht aus. Was es braucht, ist Struktur. Genau hier setzt ein IT-Service-Management-System (ITSM) an: Es schafft Klarheit, Verlässlichkeit und Effizienz in den IT-Prozessen – zum Vorteil aller Beteiligten.
Wenn wir es schaffen, Prozesse zu bauen, die den Menschen dienen, sorgen wir dafür, dass Nutzer und Teams mehr Zufriedenheit haben – ein Schlüsselfaktor für langfristigen Erfolg.“
Andrew Van Scoter, Co-Founder von unserem Partner-Unternehmen nextfutura und Atlassian-Experte
Jira, Business Central und DYCE: Ein starkes Trio für mehr Effizienz
Ein gutes IT Service Management (ITSM) geht weit über Ihre IT-Abteilung hinaus. Verbinden Sie Microsoft Dynamics 365 Business Central, DYCE und Jira Service Management für optimierte Rechnungsstellung und verbesserte Transparenz. Verschaffen Sie sich einen Überblick über Vertragsinformationen in Jira Service Management und verfolgen Sie mühelos abrechenbare Tickets.
Als Teil der Best-of-Breed-Branchenlösung von Singhammer gibt es natürlich auch eine Business-Central-Integration, mit der Sie verknüpfte Kundeninformationen einsehen können, wie z. B. vorausbezahlte Leistungen, Leistungsgegenstände und wiederkehrende Abrechnungen. Außerdem wird die Zeiterfassung mit unserer Integration extrem erleichtert, da diese dafür sorgt, dass jeder Anwender in der Software durchgängig arbeiten kann und Systemsprünge minimiert werden.
Entdecken Sie die Vorteile einer Jira Service Management-Integration
Tickets über Business Central in Rechnung stellen
Verbinden Sie Jira Service Management mit Business Central und vereinfachen Sie die Rechnungsstellung für Ihre Tickets.
ITIL Prozesse
Erfassen Sie mühelos Serviceanfragen, Incidents, Probleme und Changes – basierend auf einfach konfigurierbaren Vorlagen.
Daten, wo sie gebraucht werden
Zugriff auf Daten dort, wo sie benötigt werden – unabhängig davon, ob Daten aus Business Central in Jira Service Managemet angezeigt oder mit der Configuration Management Database synchronisiert werden.
Nahtlose Dev-Tool-Integration
Optimieren Sie Ihren Entwicklungsworkflow und verbinden Sie Jira Service Management ganz einfach mit Jira Software oder Azure DevOps.
Kundenportal
Treten Sie über ein intuitives Kundenportal unkompliziert mit Ihren Kund:innen in Kontakt.
Low-code/No-Code Automationen
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Teams mit den umfassenden Automatisierungsmöglichkeiten von Jira Service Management.
Reportings und Analysen
Umfassende integrierte Berichts- und Analysewerkzeuge ermöglichen es Ihnen, mühelos datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Wissensmanagement
Transformieren Sie die Servicebereitstellung mit der Self-Service-Wissensdatenbank und den proaktiven Supportfunktionen von Jira Service Management.
Support für Kund:innen und Mitarbeiter:innen
Helfen Sie Kund:innen und Mitarbeiter:innen, indem Sie die Servicebereitstellung mit Jira Service Management verbessern.
6 Gründe, warum Jira Service Management Ihren Kundenservice verbessert
Jira Service Management
30 Tage kostenfrei testen!
DYCE Espresso Webcast:
Jira Service Management – Warum Prozesse dem Menschen dienen sollten
Human-driven Prozesse sind darauf ausgelegt, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und sicherzustellen, dass Prozesse den Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer:innen entsprechen. Unser Partner und ITSM-Experte Andrew Van Scoter zeigt Ihnen anhand von Beispielen in Jira Service Management wie smarte Prozesse die Zufriedenheit, Effizienz und Produktivität von Benutzern erhöhen können.
Dauer: ca. 30 Minuten
Unsere Methode. Ihr Erfolg. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt.
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Proof of Concept und Preparation Workshops
Finden Sie mit uns gemeinsam heraus, ob Jira Service Management das richtige Tool für Sie ist.
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Consulting, Implementierung und Schulung
Mit unserer Hilfe bauen Sie selbst Wissen im Unternehmen auf, so dass Sie JSM bald vollständig allein nutzen und verwalten können.
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Zusätzliche Beratungspakete und laufender Support
Brauchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt Support, sind wir stets für Sie in Reichweite.
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