Wartungsverträge für IT-Dienstleister auf Basis von Dynamics NAV (Navision)
Mit SITE – auf Basis von Dynamics NAV - nutzen Sie eine IT-Unternehmenssoftware mit umfangreicher Wartungsverwaltung. Für Systemhäuser und Softwarehersteller sind Wartung und Support wichtige Bestandteile des Produktportfolios. Mit SITE können Sie verschiedenste IT-Serviceverträge verwalten und nahtlos in Ihre (After-)Sales-Geschäftsprozesse integrieren. Bereits mit der Standard-Lizenz erhalten Sie folgende Module:
- Verwaltung von Wartungsverträgen für Kunden und Lieferanten
- Skalierbare Wartungsverträge mit unterschiedlichen Leistungsmerkmalen wie Reaktionszeiten (SLAs)
- Periodische Rechnungsstellung über beliebige Zeitspannen
- Automatische periodische Rechnungsabgrenzung möglich
Ermöglichen Sie Ihrem Techniker und Ihren Kunden eine bestmögliche Zusammenarbeit bei Problemen und Störungen. Die Implementierung des Anwendungsbereichs „Wartungsverträge für IT-Dienstleister“ ermöglicht Ihren Kunden stets die optimale Sicherheit.
Alle Inhalte der Wartungsverträge und Serviceverträge an einem Platz
Als IT-Dienstleister passen Sie Verträge für Wartung und Service individuell an den Bedarf Ihrer Kunden an. Wie bei allen im ERP-System SITE abgebildeten Geschäftsprozessen sollen auch die Wartungsverträge für alle Stakeholder schnell abrufbar und verfügbar sein. Gerade wegen der individuellen Inhalte dieser Verträge ist es wichtig, dass alle Informationen zentral abgelegt werden und so sowohl für den Vertrieb als auch für Helpdesk und Support jederzeit und schnell nutzbar sind. Kommt es einmal zu einer Wartung, erhält der Helpdesk einen sofortigen Überblick über den Vertrag und überzeugt mit seiner schnellen Reaktionszeit den Kunden.
Diese Informationen zur Leistung können Sie unter anderem in der Software-Einbettung für IT-Wartungsverträge hinterlegen:
- Wartungsbereiche, etwa Vollwartung oder nur für Teilbereiche wie Server
- Zeitliche Abstände der Wartung
- Sonderleistungen, z. B. Leihgeräte bei länger anhaltender Wartung
- Preisliste
- Fernwartungsinformationen
- Datensicherung
- Service-Level-Agreements
- Vereinbarte Stunden pro Monat
- Anfahrtskosten
- EDV-Fehler
- Betreuung bei Server-Ausfall
Welche Vorteile hat die Integration von IT-Wartungsverträgen in Microsoft Dynamics NAV (Navision)?
SITE ist keine Standard-Software. Sie ermöglicht IT-Dienstleistern, Wartungsverträge zu managen und an den eigenen Bedarf anzupassen.
- Unterstützung im Vertrieb: Künftige Wartungsleistungen sind integraler Bestandteil der Angebotserstellung für Hard- und Software. Damit kann der Vertrieb konkrete Leistungen anbieten und Preise nennen.
- Kundenmanagement: Das Dienstleistungs- und Helpdesk-Modul greift auf die Wartungsverträge des Kunden zu. Anwender in Helpdesk und technischem Support haben direkten Einblick in die mit dem Kunden vereinbarten Leistungen.
- Controlling: Durch die Verzahnung mit anderen Unternehmensbereichen können unterschiedliche Auswertungskriterien kombiniert werden, um etwa einen kurz-, mittel- oder langfristigen Deckungsbeitrag pro Vertrag oder Leistung zu ermitteln.
Welche Möglichkeiten bietet SITE IT-Systemhäusern für Wartungsverträge?
Möchten Sie mehr über das Thema IT-Wartungsverträge mit SITE erfahren? Unsere Experten beraten Sie gerne umfassend zu den Möglichkeiten für Ihr Unternehmen – ganz individuell ausgerichtet an Ihrem Bedarf.