Wir freuen uns auf Ihren Anruf!


T +49 89 748514-0

Montag bis Donnerstag:
08.00 - 17.00 Uhr
Freitag:
08.00 - 14.00 Uhr

E-Mail Kontakt


Allgemeine Fragen:
easy@singhammer.com

Support:
support@singhammer.com

Helpdesk Dynamics NAV

Helpdesk auf Basis von Microsoft Dynamics NAV

SITE – die IT-Unternehmenssoftware mit integriertem Helpdesk

Für IT-Unternehmen ist der Helpdesk das Aushängeschild zum Kunden. Wer seine Kunden halten will, muss hier schnell und zuverlässig reagieren. Zugleich sollen die mit dem Modul verbundenen Unternehmensprozesse schlank bleiben.

Die speziell für IT-Firmen entwickelte Branchenlösung SITE integriert einen hochfunktionalen Helpdesk in Microsoft Dynamics NAV. Der SITE Helpdesk bietet zum Beispiel:

  • eigene ITIL-konforme Module zur schnellen Abwicklung von Tickets, Dienstleistungen, Problems, Hardware-und Software Changes
  • Transparenz über die gesamte Kundenkommunikation: Telefonnotizen und Mails werden dokumentiert und können vom Kunden eingesehen werden.
  • einfache Analysemöglichkeit zur Verbesserung der Produkt- und Servicequalität
  • Webzugang: Über das Web-Modul webSITE Service können Kunden selbst Tickets generieren, die Bearbeitung verfolgen und Anforderungen bearbeiten.

Ihre Vorteile durch Integration des SITE-Helpdesk auf Dynamics NAV:

  • verbesserte Servicequalität: Helpdesk-Mitarbeiter können sich auf die technische Lösung konzentrieren, weil die Datenbasis für die Ticket-Bearbeitung von SITE in Echtzeit zur Verfügung gestellt wird.
  • Abbildung aller Folgeaktivitäten zu den Tickets in einem integrierten ERP-System 
  • Controllingmöglichkeiten wie z.B. Fehleranfälligkeit einzelner Artikel oder Module, Vertragsrentabilität oder Mitarbeitereffektivität.

Informationen zu SITE auf Basis von Microsoft Dynamics NAV (ehemals Navison) finden Sie auf Branchenlösung SITE.

Möchten Sie mehr über unseren Helpdesk und seine Verbindung zur Unternehmenssoftware SITE wissen? Dann kontaktieren Sie uns telefonisch +49 (89) 748514-0 oder unter easy@singhammer.com.

x
Ich bin overlay content