Die IT-Branchenlösung SITE arbeitet auf Basis vieler ITIL-Komponenten

 

Was bedeutet ITIL? IT Infrastructur Libary (ITIL) ist ein Regelwerk, das der permanenten Optimierung der IT-Betriebsprozesse dient. ITIL beruht auf Informationen aus „Best Practise“ zahlreicher Unternehmen, die im Hinblick auf IT-Serviceprozesse untersucht wurden. Vor dem Hintergrund des hierbei gewonnenen Know-hows werden nach ITIL Serviceprozesse abgebildet.

Die Anwendung von ITIL zielt auf Kundenzufriedenheit durch Leistungen zu marktfähigen Kosten und optimaler Servicequalität ab. Der Nutzen ergibt sich aus der Zufriedenheit der Kunden und der Kostensenkung im eigenen Unternehmen mit gleichzeitiger Qualitätssteigerung.

Der mit ITIL entwickelte IT-Service-Management Prozess wird in 10 Disziplinen eingeteilt, die in drei Büchern thematisch gegliedert sind. Diese Bücher behandeln Service-Support, Service Delivery und Security Management. Die darin dargestellten Felder sind Incident-Management, Problem-Management, Configuration-Management, Change-Management, Release Management, Service-Level Management, Financial-Management, Capacity-Management, Availability-Management und Continuity-Management

ITIL wird stetig weiter entwickelt und aktualisiert. Im Moment sind wird bei der Version 3.0.

Die Singhammer IT Consulting AG war durch ihre ausschließliche Konzentration auf IT Unternehmen schon früh mit der Kundenanforderung konfrontiert, die Servicemodule von SITE an ITIL auszurichten. Mit der Version 6.5 von SITE wurde diese Anforderung umgesetzt.

ITIL Prozesse und Konzepte greifen ganz tief in SITE ein. Im Helpdesk, im Projektmanagement, in Verträgen und der installierten Basis, im Vertrieb und dem CRM, in Workflows, im Dienstleistungsmanagement und in den Logistik-Prozessen, den Konfigurationen, in der Ressourcenplanung, dem Eskalationsmanagement – überall findet ITIL seinen Niederschlag.

All diese Prozesse sind vollkommen klar strukturiert und können durch eine hohe Durchlässigkeit von jedem Punkt in der Lösung aus mit wenigen Klicks aufgerufen werden.

SITE unterstützt als  IT-Branchenlösung die Anpassung von ITIL-Leitlinien auf die individuellen Anforderungen jedes IT-Unternehmens. Durch die konsequent auf IT-Serviceprozesse abgestimmte Struktur von SITE hat Singhammer ein ERP-System geschaffen, mit dem die Ziele aus ITIL leicht erreicht werden können.

ITIL bietet zum Vorgehen bei der Prozessoptimierung zwei Lösungsmodelle an:

1)       Plan: Der Zielzustand wird definiert und darauf ausgerichtet werden die Prozesse festgelegt und ausgeführt.

2)       Re-Design: Der Zielzustand und der Ist-Zustand werden verglichen. Das Ergebnis dient als Wegweiser für die Veränderungen in den Prozessen.

Beide Vorgehensweisen werden durch SITE unterstützt. Auf der Grundlage unserer vielfältigen Branchenerfahrungen können wir Sie auf dem Weg zur Best Practice im Serviceumfeld beraten und begleiten.

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